Politique de remboursement

En vigueur à compter du 10 mars 2026 — LDR Ecom Group – SASU

1. Notre engagement

Chez Maison Stickers Muraux, votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons une politique de retour simple, transparente et sans frais pour vous.

2. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre achat, sans avoir à vous justifier.

Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

3. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les stickers doivent être non posés et non utilisés
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, en parfait état
• Tout produit endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas être repris
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications sont exclus du droit de retour

4. Comment effectuer un retour ?

Étape 1 – Contactez notre service client

Avant de nous retourner votre colis, contactez-nous en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour :

• Via notre formulaire : maison-stickers-muraux.com/pages/contact
• Par email : info@maison-stickers-muraux.com
  

Étape 2 – Recevez les instructions de retour

Notre équipe vous confirmera la prise en charge et vous communiquera les instructions de retour ainsi que, si applicable, une étiquette prépayée.

Étape 3 – Expédiez votre colis

Emballez soigneusement vos produits dans leur emballage d'origine et expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les retours sont entièrement gratuits — vous n'avez rien à payer.

5. Remboursement

Une fois votre colis réceptionné et contrôlé par notre équipe :

• Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés
• Il est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal)
• Le montant remboursé correspond au prix du ou des produits retournés, frais de livraison inclus si la totalité de la commande est retournée

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité. Les délais de crédit dépendent ensuite de votre établissement bancaire.

6. Échange

Vous souhaitez échanger un produit plutôt qu'être remboursé(e) ? Précisez-le lors de votre demande de retour en indiquant la référence souhaitée. L'échange est effectué sous réserve de disponibilité du produit.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Dans ce cas, nous prenons entièrement en charge le retour et procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans conditions.

8. Contact

Pour toute question relative à votre retour, notre service client est disponible :

• Email : info@maison-stickers-muraux.com
• Téléphone : +33 7 56 96 94 57
• Formulaire de contact : maison-stickers-muraux.com/pages/contact